服务中心

 

 

服务中心致力打造优质的售后服务体系,让用户感受到专业且贴心的服务是服务中心一直以来的宗旨。

 

结合多年的市场服务经验以及对用户习惯的研究,量身定制了一整套服务标准、服务流程,以及多种服务方式。

 

 服务宗旨

 

客户问我千百遍 我待客户如初恋

服务时间

 

7*12小时在线服务 9:00-21:00

服务方式

 

“线上+线下”一体化服务

服务流程

十大服务标准

 

官方热线服务

全国售前售后电话对接。人性化的售前服务,了解用户所在行业及区域,1小时内为用户推送适合的区域销售进行售前服务,高效快速。专业的售后服务,400转售后为用户及时转接专业的售后团队,快速解决问题。

 

在线客服

响应时间不超过3分钟,8分钟内未解决问题直接以电话回访用户,通过电话沟通高效解决问题。
售后问题处理遵循:

在线客服需具备应变能力及敏感度,在线应答需遵循四步骤,回复、解决、引导、提醒。

回复回复用户提出的问题;

解决针对问题给出方案;

引导引导用户正确的思路,避免下次再出现同样的问题;

提醒针对问题最大限度把注意事项告知用户,对用户负责;

 

免费上门培训

全国设有城市服务网点多达80+,如需专业指导(设有服务网点的地区)可提供上门服务。为保证服务质量,上门服务需提前3天预约。上门服务内容包括:首次购买安装基础操作指导、在线无法处理的部分问题。

 

远程协助指导

多客用心对待每一位用户,无服务网点的用户,如需专业指导,可申请远程服务。远程服务方式:电话、视频。服务内容为软件相关复杂操作无法在线处理、已受过初次教学需要二次学习软件等,如有以上需要,您可致电400官网热线或拨打官方售后热线0577-89865161,我们的服务人员会第一时间给您答复及安排。

 

自学辅助系统

移动互联网讲究的是高效,省时,节约成本,多客拥有一整套自助教学资源,无需人工排队等候您可自助在线查阅。

1)帮助中心

用户端帮助中心覆盖用户日常使用中会遇到的上百个常见问题附带解决方案,用户可通过关键词搜索匹配对应问题,适合自主学习能力较强的用户。

2)线上视频小课堂

公众号在线帮助加设线上视频教学,以视频为主,日常不断更新新功能解说,多客实用小功能,新手专栏教程等,不定期线上直播与用户互动。

 

用户满意度回访

服务中心专设电话呼叫小组。对每月新用户进行满意度调查回访,了解用户的使用感受、使用进度、产品需求及建议等,并及时记录并反馈。定期对老用户进行产品满意度的跟踪和反馈。

 

全国服务月上门服务活动

每年5月,服务中心会集结各城市服务网点开展为期一月的上门服务活动,包含免费清洗保养打印机,现场问题答疑,新功能培训等。(补充说明:多客目前在全国有8个城市设有直营分公司,80多家城市服务网点覆盖全国)

 

专属销售计划

每位用户都有与之对应的专属销售进行一对一服务,从售前到售后全程跟进,用户既可以通过官方渠道寻求帮助,也可以通过用户端的专属销售入口直接联系自己的专属销售进行售后。

 

投诉建议

为持续提升多客软件用户的服务质量,服务中心为多客用户提供投诉建议渠道,受理各类软件需求、投诉、服务建议等,若您有相关建议或对产品不满意,可直接拨打400-085-8853转3,或在软件更多界面,联系您的专属销售。我们收到您的建议后会第一时间给您反馈。

 

新功能内测体验

根据收集用户反馈及需求分析师的综合考量,定期优化和更新产品功能,功能上线前会邀请部分用户进行内测体验,及时采纳用户合理建议,保证产品功能顺利上线。